كيف نبلغ عن العمل الميداني ومعدلات الاستجابة

لماذا ننشر هذا

نحن شركة حديثة، ونفضل أن تتحققوا من عملنا بدلا من الأخذ به على الثقة. كل دراسة ننفذها تأتي مع تقرير عمل ميداني يتيح للعميل أن يرى عدد من أخذناهم في العينة، وعدد من تمكنا من الوصول إليهم، وعدد من أجاب، وما حدث لكل من لم يجب. ي بنى التقرير من سجلاتنا أثناء سير العمل الميداني، لذا يتغير يوما بيوم حتى ت غلق الدراسة.

ما الذي يتضمنه كل تقرير

يبدأ التقرير بقمع: تم أخذ العينة، وتمت الدعوة، وتم التسليم، وتم الفتح أو الإجابة، وتم البدء، وتم الإكمال، وصالح. ثم يفصل الأرقام نفسها حسب القناة والمنطقة واليوم. وبعد ذلك يعطي النتيجة النهائية لكل حالة في العينة، ومعدلات الاستجابة والتعاون والرفض والتواصل، والقواعد التي اتبعناها عند محاولة الوصول إلى الأشخاص (عدد المحاولات، والفاصل بينها، وفي أي نافذة زمنية)، وملاحظة قصيرة عن كيفية قراءة كل ذلك. يرى العملاء الإجماليات والمجموعات. ويرى المسؤولون لدينا التقرير نفسه مع عرض كل مجموعة.

يرتبط كل تقرير أيضا بسجل اتصالات، وهو ملف CSV فيه صف لكل حالة في العينة. يحمل الصف رقم حالة مجهولا، والقناة، ووقت كل محاولة، وحالة التسليم، والنتيجة النهائية. لا يحتوي على أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني، وأرقام الحالات مصنوعة بمفتاح سري نحتفظ به، فلا يمكن تتبعها إلى شخص. نسجل كل تنزيل للسجل.

كيف نعرف أن الرسالة وصلت

معظم ما يفرق بين معدل استجابة ضعيف وآخر قوي هو ما إذا كانت الدعوة قد وصلت إلى الشخص. نحتفظ بسجل حالة لكل دعوة: في الانتظار، أو مرسلة، أو تم التسليم، أو فتحت أو قرئت، أو فشلت مع ذكر السبب. وما يمكننا معرفته يعتمد على القناة.

• WhatsApp. تخبرنا Meta عند إرسال الرسالة وتسليمها وقراءتها وعند فشلها. ونسجل كل ذلك.
• البريد الإلكتروني. يخبرنا مزود البريد الإلكتروني لدينا عند تسليم الرسالة أو ارتدادها أو وسمها كبريد مزعج أو فتحها. يعتمد تتبع الفتح على برنامج البريد لدى القارئ، لذا فإن رسالة غير مفتوحة ليست دليلا على أن أحدا لم يقرأها.
• رسالة نصية قصيرة. ترسل شبكة الهاتف المحمول تقرير تسليم عبر مزود خدمة الرسائل القصيرة لدينا. بعض الشبكات تتأخر في إرسال هذه التقارير، وقليل منها لا يرسلها أبدا.
• تيليغرام. لا ترسل Telegram تقارير تسليم. إذا قبلت Telegram الرسالة، نحتسبها مسلّمة ونحدد الأساس بأنه قبول من Telegram. وإذا كان الشخص قد حظر البوت أو أغلق حسابه، ترفض Telegram الرسالة ونسجل ذلك.
• الهاتف. يسجل نظام الاتصال كل محاولة اتصال ويسجل الباحث كيف انتهى كل اتصال. نستورد تلك السجلات كما هي ولا نغير فيها شيئا.

الشخص الذي يفتح رابط الاستبيان يعد أيضا فاتحا، أيا كانت القناة التي وصلت منها الدعوة. وتتجاهل المعاينات التلقائية للروابط التي تجريها تطبيقات المراسلة وأدوات فحص الأمان، لأنها ليست الشخص.

رموز تصنيف AAPOR

تنتهي كل حالة معاينة بتصنيف نهائي واحد فقط من التعريفات المعيارية للجمعية الأمريكية لأبحاث الرأي العام (AAPOR). وعندما تكون للحالة عدة نتائج، مثلا ثلاث مكالمات إلى الرقم نفسه، يُحتفظ بالأكثر إفادة: المقابلة أولا، ثم غير المؤهل المعروف، ثم ما فعله شخص مؤهل، ثم المجهول. نستخدم الرموز أدناه.

كيف تتوافق سجلاتنا مع تلك الرموز

مقابلات هاتفية

يسجل نظام الاتصال نتيجة واحدة لكل مكالمة. ونحن نصنفها على هذا النحو.

الرقم الذي تم طلبه دون تسجيل نتيجة له يعد بلا إجابة. والرقم الذي سلم إلى محاور ولم يطلب قط يعد غير محاول. وتولد الأرقام بالطلب العشوائي للأرقام، لذا لا يؤدي معظمها إلى شخص ويبقى كثير منها في المجموعات غير المعروفة. وقد صممت المعدلات أدناه للتعامل مع ذلك.

دعوات عبر الإنترنت إلى مجموعة المشاركين

الأشخاص الذين ندعوهم عبر الإنترنت هم أعضاء حاليون في مجموعة المشاركين، بالغون موثقون وافقوا على المشاركة، لذلك نعلم أنهم مؤهلون. ما لا نعرفه دائما هو ما إذا كانت الدعوة وصلت إليهم.

• المقابلة الصالحة الكاملة هي الرمز 1.1. والمقابلة المكتملة التي تزيلها فحوص الجودة لدينا هي الرمز 2.35.
• من بدأ ولم يكمل هو انقطاع، رمزه 2.12. إذا احتفظنا بإجاباته الجزئية وغطى قدرا كافيا من الاستبيان، فهو مقابلة جزئية، رمزها 1.2.
• من رد بكلمة STOP هو رفض، رمزه 2.11.
• من فتح الدعوة ولم يشارك رمزه 2.35، لأننا وصلنا إليه ولم نحصل على مقابلة صالحة.
• الدعوة التي سلمت لكن لم تفتح قط، أو التي فشل تسليمها، هي عدم تواصل، الرمز 2.20.
• الدعوة التي أرسلت لكن ليس لها تقرير تسليم ولا رد هي غير معروفة، الرمز 3.90. لا يمكننا تحديد ما إذا وصلت.
• عضو اللجنة الذي اختير للدراسة لكن لم تكن لديه قناة عاملة يرمز له بالرمز 3.11، غير محاول.

لأن هذه لجنة مشاركين وليست عينة عشوائية من البلد، فإن معدل الاستجابة هنا يصف مدى مشاركة من دُعي من أعضاء اللجنة. وهو لا يصف مدى تمثيل اللجنة للسكان. نوضح ذلك في كل تقرير.

الأسعار

نحسب كل معدل بالصيغ الواردة في AAPOR Standard Definitions. I المقابلات المكتملة، وP المقابلات الجزئية، وR الرفض والانقطاع، وNC عدم الاتصال، وO المقابلات غير المنفذة الأخرى المؤهلة، وUH حالات الاتصال غير المعروف، وUO المجهولات الأخرى.

تقدير الأهلية غير المعروفة، e

حين لا نعرف ما إذا كانت حالة مؤهلة، مثل رقم يرن دائما دون إجابة، يتعين على معدل الاستجابة أن يفترض افتراضا. تفترض RR1 وRR2 وRR5 وRR6 افتراضا ثابتا. تعامل RR1 وRR2 كل حالة غير معروفة على أنها مؤهلة. وتعامل RR5 وRR6 كل حالة غير معروفة على أنها غير مؤهلة. أما المعدلات المميزة بحرف e فتقع بين هذين الطرفين. فهي تحتسب حصة فقط من الحالات غير المعروفة، وتلك الحصة هي e.

نحسب e من الحالات التي نعرفها فعلا: عدد الحالات المؤهلة مقسوما على عدد الحالات المؤهلة وغير المؤهلة معا. ويعرض التقرير القيمة التي استخدمها. وإذا لم تكن لدينا أي حالة معروفة الأهلية بعد، فلا يمكن تقدير e وتظهر المعدلات التي تحتاجها على أنها غير متاحة.

ما الذي لا تستطيع الأرقام إخبارك به

معدل الاستجابة المرتفع لا يجعل المسح دقيقا، والمنخفض لا يجعله خاطئا. فهو يخبرك بمدى اعتماد النتائج على العينة وبمقدار ما اضطررنا إلى افتراضه عن الباقي. ويرد وصف أخذ العينات والترجيح وهامش الخطأ على صفحة الطرق الرئيسية. وأثناء فتح العمل الميداني، يعرض التقرير الوضع حتى الآن، وتحمل الحالات التي لا تزال قائمة النتيجة التي عليها في تلك اللحظة. وتصبح النتائج نهائية عند إغلاق الدراسة.

المصدر

الجمعية الأمريكية لأبحاث الرأي العام. التعريفات المعيارية: التصنيفات النهائية لرموز الحالات ومعدلات النتائج في الاستبيانات. الطبعة 10، 2023. متاح على aapor.org/standards-and-ethics/standard-definitions.

إذا لاحظت خطأ في طريقة تطبيقنا له، فاكتب إلى corrections@pollsafrica.com وسنصححه.