أدخل نتائجك لترى الدرجة وهامش الخطأ الخاص بها.
كيف يعمل
يستخدم المؤشر سؤالا واحدا: ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟ الإجابات تسعة وعشرة هم المروجون، وسبعة وثمانية محايدون، وصفر إلى ستة منتقدون. اطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين واحتفظ بالإشارة. النتيجة زائد 35 تعني أن المروجين يزيدون على المنتقدين بـ 35 نقطة.
لماذا يهم هامش الخطأ
درجة الترويج الصافي تجمع نسبتين، لذا تتغير بالصدفة أكثر من نسبة مئوية واحدة. مع عينة صغيرة، قد تتغير الدرجة عشر نقاط أو أكثر دون تغير حقيقي. أبلغ دائما عن عدد الإجابات وهامش الخطأ بجانب الدرجة، ولا تقارن درجتين إلا إذا كانت الفجوة بينهما أكبر من هامشي الخطأ.
تستخدم الحاسبة التباين المعياري لفرق نسبتين. إذا كانت عينتك مرجحة أو مأخوذة من عناقيد، فارفع تأثير التصميم كي لا يكون الهامش ضيقا أكثر من اللازم.
جمع الدرجات عبر الهاتف أو Telegram أو الرسائل النصية
اطرح سؤال التوصية مع قراءة المقياس بوضوح، واقبل رقما واحدا كإجابة. واجعل الرسالة قصيرة، واذكر من أنت، ودع الناس يتوقفون في أي وقت. وسجل التاريخ والقناة واللغة مع كل إجابة حتى تتحقق مما إذا كانت النتائج تختلف حسب القناة.
قراءة نتيجتك
قارن درجتك بدرجاتك السابقة وبمنافسيك المباشرين، لا بمتوسط عالمي. انظر في أسباب انخفاض درجات المنتقدين بطرح سؤال متابعة مفتوح واحد، وعالج السبب الأكبر أولا.
هل تخطط لاستبيان رضا؟ احصل على قالب استبيان رضا العملاء مجاني، وتحقق من أرقامك باستخدام حاسبة حجم العينة وحاسبة هامش الخطأ.
الأسئلة الشائعة
ما هو مؤشر الترويج الصافي الجيد؟
لا توجد درجة جيدة عالمية. قارن مع تاريخك ومع العلامات التجارية في فئتك وفي بلدك. الدرجة الموجبة تعني وجود مؤيدين أكثر من المنتقدين.
هل يمكن أن تكون الدرجة سلبية؟
نعم. إذا تجاوز عدد المنتقدين عدد المؤيدين تكون النتيجة أقل من صفر. ويتراوح المدى من سالب 100 إلى موجب 100.
كم عدد الردود التي أحتاجها؟
حجم كاف بحيث يكون هامش الخطأ صغيرا مقارنة بالتغيرات التي تهمك. استخدم حاسبي حجم العينة وهامش الخطأ للتخطيط قبل الإطلاق.
هل تحتسب صيغ المبني للمجهول؟
تدرج الإجابات المحايدة في العدد الإجمالي للردود لكن ليس في عملية الطرح. وهي تخفض كلا النسبتين قليلا، لذا تسحب المجموعة الكبيرة من الإجابات المحايدة النتيجة نحو الصفر.
هل هذه الحاسبة مجانية؟
نعم. لا يُخزن أي شيء. يجري الحساب في متصفحك.