Calculadora de net promoter score
A sua pontuação, e até que ponto pode confiar nela.
Introduza os seus resultados para ver a pontuação e a respetiva margem de erro.
Como funciona
A pontuação usa uma pergunta: qual a probabilidade de recomendar-nos a um amigo ou colega? As respostas de nove e dez são promotores, as de sete e oito são passivos e as de zero a seis são detratores. Subtraia a percentagem de detratores à percentagem de promotores e mantenha o sinal. Um resultado de mais 35 significa que os promotores superam os detratores em 35 pontos.
Porque a margem de erro é importante
Uma pontuação líquida de promotores combina duas proporções, por isso varia mais por acaso do que uma única percentagem. Com uma amostra pequena, uma pontuação pode oscilar dez pontos ou mais sem qualquer alteração real. Indique sempre o número de respostas e a margem de erro ao lado da pontuação, e compare duas pontuações apenas quando a diferença for superior às respetivas margens.
A calculadora usa a variância padrão da diferença entre duas proporções. Se a amostra tiver ponderação ou for por conglomerados, aumente o efeito de desenho para que a margem não fique demasiado estreita.
Recolha de pontuações por telefone, Telegram ou SMS
Faça a pergunta de recomendação com a escala lida em voz alta e aceite um único número como resposta. Mantenha a mensagem curta, diga quem é e deixe as pessoas pararem a qualquer momento. Registe a data, o canal e a língua de cada resposta para poder verificar se os resultados diferem consoante o canal.
A ler o seu resultado
Compare a sua pontuação com as suas pontuações anteriores e com os seus concorrentes diretos, não com uma média global. Veja por que motivo os detratores deram pontuações baixas, fazendo uma pergunta aberta de seguimento, e corrija primeiro a causa principal.
Está a planear um inquérito de satisfação? Obtenha o modelo gratuito de inquérito de satisfação do cliente, confirme os seus números com a calculadora de dimensão da amostra e a calculadora da margem de erro.
Perguntas frequentes
O que é uma boa pontuação de recomendação líquida?
Não existe uma pontuação boa universal. Compare com o seu próprio histórico e com marcas da sua categoria e do seu país. Uma pontuação positiva significa mais promotores do que detratores.
A pontuação pode ser negativa?
Sim. Se os detratores forem mais do que os promotores, a pontuação fica abaixo de zero. O intervalo vai de menos 100 a mais 100.
De quantas respostas preciso?
O suficiente para que a margem de erro seja pequena em comparação com as mudanças que lhe interessam. Utilize os calculadores de dimensão da amostra e de margem de erro para planear antes de lançar.
Os verbos passivos contam?
Os passivos estão incluídos no número total de respostas, mas não na subtração. Reduzem ligeiramente ambas as percentagens, pelo que um grupo grande de passivos aproxima a pontuação de zero.
Esta calculadora é gratuita?
Sim. Nada é armazenado. O cálculo é feito no seu navegador.