Calculateur de Net Promoter Score
Votre score, et dans quelle mesure vous pouvez vous y fier.
Saisissez vos résultats pour voir le score et sa marge d’erreur.
Comment ça marche
Le score repose sur une seule question : quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? Les réponses de neuf et dix sont des promoteurs, sept et huit sont des passifs, et zéro à six sont des détracteurs. Soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs et conservez le signe. Un résultat de plus 35 signifie que les promoteurs dépassent les détracteurs de 35 points.
Pourquoi la marge d’erreur est importante
Un score de promoteur net combine deux proportions, il fluctue donc davantage par hasard qu’un simple pourcentage. Avec un petit échantillon, un score peut varier de dix points ou plus sans changement réel. Indiquez toujours le nombre de réponses et la marge d’erreur à côté du score, et ne comparez deux scores que si l’écart est supérieur à leurs marges.
Le calculateur utilise la variance standard de la différence de deux proportions. Si votre échantillon est pondéré ou provient de grappes, augmentez l’effet de plan pour que la marge ne soit pas trop étroite.
Collecte des scores par téléphone, Telegram ou SMS
Posez la question de recommandation en énonçant clairement l’échelle, et acceptez un seul chiffre comme réponse. Gardez un message court, indiquez qui vous êtes et laissez les personnes arrêter à tout moment. Notez la date, le canal et la langue pour chaque réponse afin de pouvoir vérifier si les résultats diffèrent selon le canal.
Lecture de votre résultat
Comparez votre score avec vos propres scores antérieurs et avec vos concurrents directs, pas avec une moyenne mondiale. Examinez pourquoi les détracteurs ont attribué une note basse en posant une question ouverte de suivi, et corrigez d’abord la cause principale.
Vous planifiez une enquête de satisfaction ? Obtenez le modèle gratuit d’enquête de satisfaction client, vérifiez vos chiffres avec le calculateur de taille d’échantillon et la calculateur de marge d’erreur.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un bon score de recommandation net ?
Il n’existe pas de bon score universel. Comparez avec votre propre historique et avec les marques de votre catégorie et de votre pays. Un score positif signifie plus de promoteurs que de détracteurs.
Le score peut-il être négatif ?
Oui. Si les détracteurs sont plus nombreux que les promoteurs, le score est inférieur à zéro. L’échelle va de moins 100 à plus 100.
De combien de réponses ai-je besoin ?
Suffisamment pour que la marge d’erreur soit faible par rapport aux changements qui vous importent. Utilisez les calculateurs de taille d’échantillon et de marge d’erreur pour planifier avant de lancer.
Les passifs comptent-ils ?
Les réponses passives sont incluses dans le nombre total de réponses mais pas dans la soustraction. Elles réduisent un peu les deux proportions, de sorte qu’un grand groupe passif tire le score vers zéro.
Cette calculatrice est-elle gratuite ?
Oui. Rien n’est stocké. Le calcul s’exécute dans votre navigateur.