استبيان رضا العملاء

تفشل مسوح رضا العملاء عندما تكون طويلة جدا أو تصل عبر قناة خاطئة. في أسواق أفريقية كثيرة يجيب العملاء عبر الرسائل النصية أو WhatsApp أو مكالمة هاتفية قصيرة، لا عبر نموذج طويل على الويب. نصمم مسوحا قصيرة تناسب القناة، وننفذها مع عملائك أو مع لجنة مشاركين (panel) من مستخدمي فئتك، ونخبرك بما يجب إصلاحه أولا.

لمن هذه الخدمة

• البنوك وشركات الاتصالات وتجار التجزئة وشركات المرافق التي تريد متابعة جودة الخدمة.
• الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تجري أول مسح لعملائها.
• فرق التسويق والعمليات التي تقارن نفسها بالمنافسين.

ما نقوم به

• حدد الأمور القليلة التي تحرك الرضا في فئتك واسأل عنها.
• اصل إلى عملائك عبر قائمة تقدمها بموافقتهم، أو اصل إلى مستخدمي الفئة عبر لجنة المشاركين (panel) لدينا.
• نفذ المسح باللغات التي يستخدمها عملاؤك.
• كرره كدراسة متابعة لترى التغير مع الوقت، لا لقطة واحدة.

ما تحصل عليه

• درجات الرضا والتوصية حسب الشريحة، مع بيان الطريقة.
• المحركات الرئيسية للرضا وأكبر نقاط الضعف.
• التعليقات مجمعة حسب الموضوع، بكلمات العملاء نفسها.
• لوحة متابعة قصيرة بعد كل موجة إذا نفذته كدراسة متابعة.

ما يحدد السعر

لا ننشر أسعارًا جاهزة، لأن دراسات بالحجم نفسه قد تكون أعمالًا مختلفة جدًا. هذه هي العوامل التي تغيّر عرض السعر:

• قائمة عملائك أو لجنة المشاركين (panel) للفئة التي تحتاجها.
• القنوات واللغات.
• عدد مرات التكرار.

جرّب أداة تحديد النطاق، أو اطّلع على كيفية عمل الدراسات السريعة ودراسات المتابعة والدراسات الكاملة.

أين نعمل

غانا, كينيا, إثيوبيا و جنوب أفريقيا. تُنفَّذ الدراسات في نيجيريا مع ذراعنا النيجيرية، NigeriaPolls، بالمنهج نفسه.