Les enquêtes de satisfaction client échouent quand elles sont trop longues ou arrivent par le mauvais canal. Sur de nombreux marchés africains, les clients répondent par SMS, WhatsApp ou un court appel téléphonique, plutôt que par un long formulaire web. Nous concevons des enquêtes courtes adaptées au canal, nous les menons auprès de vos clients ou d'un panel de personnes qui utilisent votre catégorie de produits, et nous vous indiquons ce qu'il faut corriger en priorité.
À qui s’adresse ce service
- Les banques, les opérateurs de télécoms, les distributeurs et les services publics qui veulent suivre la qualité de service.
- Les petites et moyennes entreprises qui mènent leur première enquête client.
- Les équipes marketing et opérations qui se comparent à leurs concurrents.
Ce que nous faisons
- Nous définissons les quelques facteurs qui déterminent la satisfaction dans votre catégorie et nous interrogeons sur ces points.
- Nous joignons vos propres clients à partir d'une liste que vous fournissez avec leur consentement, ou nous joignons les utilisateurs de la catégorie via notre panel.
- Nous menons l'enquête dans les langues que vos clients utilisent.
- Nous la répétons sous forme d'étude de suivi pour que vous voyiez l'évolution dans le temps, et non un instantané isolé.
Ce que vous recevez
- Des scores de satisfaction et de recommandation par segment, avec la méthode indiquée.
- Les principaux facteurs de satisfaction et les principaux points de friction.
- Des commentaires regroupés par thème, avec les mots mêmes des clients.
- Un court tableau de bord après chaque vague si vous la menez sous forme d'étude de suivi.
Ce qui détermine le prix
Nous ne publions pas de tarifs catalogue, car des études de même taille peuvent représenter des travaux très différents. Voici ce qui fait varier un devis :
- Votre liste de clients ou le panel de catégorie dont vous avez besoin.
- Les canaux et les langues.
- La fréquence de répétition.
Essayez l’outil de cadrage, ou découvrez le fonctionnement des études flash, des études de suivi et des études complètes.
Où nous intervenons
Ghana, Kenya, Éthiopie et Afrique du Sud. Les études au Nigeria sont réalisées avec notre entité nigériane, NigeriaPolls, selon la même méthode.
Questions fréquentes
Pouvez-vous interroger nos propres clients ?
Oui, si vous pouvez nous transmettre une liste de clients qui ont accepté d'être contactés. Nous traitons les données conformément à la loi sur la protection des données du pays et nous les supprimons à la fin de la mission.
Pouvez-vous nous comparer à nos concurrents ?
Via notre panel, oui. Nous interrogeons les utilisateurs de la catégorie sur les marques qu'ils utilisent. Nous rapportons ce que disent les personnes interrogées et l'échantillon sur lequel cela repose, rien de plus.
Quelle est la plus petite enquête utile ?
Une courte étude flash de quelques questions. La plupart de nos clients commencent par là et ajoutent une étude de suivi lorsque la première réponse montre que cela en vaut la peine.