Inquérito de satisfação do cliente
Pergunte aos seus clientes o que pensam, de uma forma a que eles respondam, e obtenha algo com que possa agir.
Os inquéritos de satisfação do cliente falham quando são demasiado longos ou chegam pelo canal errado. Em muitos mercados africanos, os clientes respondem por SMS, WhatsApp ou uma chamada telefónica curta, não por um formulário web longo. Concebemos inquéritos curtos que se ajustam ao canal, realizamo-los com os seus clientes ou com um painel de pessoas que usam a sua categoria e dizemos-lhe o que corrigir primeiro.
A quem se destina
- Bancos, telecomunicações, retalhistas e empresas de serviços públicos que querem acompanhar a qualidade do serviço.
- Pequenas e médias empresas que realizam o seu primeiro inquérito a clientes.
- Equipas de marketing e de operações que se comparam com os concorrentes.
O que fazemos
- Definir os poucos fatores que determinam a satisfação na sua categoria e perguntar sobre eles.
- Chegar aos seus próprios clientes através de uma lista que fornece com consentimento, ou chegar aos utilizadores da categoria através do nosso painel.
- Realizar o inquérito nas línguas que os seus clientes usam.
- Repeti-lo como estudo de acompanhamento para ver a mudança ao longo do tempo, e não uma única fotografia.
O que recebe
- Pontuações de satisfação e de recomendação por segmento, com o método indicado.
- Os principais fatores de satisfação e os maiores pontos de insatisfação.
- Comentários agrupados por tema, com as palavras dos próprios clientes.
- Um pequeno painel após cada vaga, se o realizar como estudo de acompanhamento.
O que determina o preço
Não publicamos tabelas de preços, porque estudos do mesmo tamanho podem representar trabalhos muito diferentes. Eis o que faz variar um orçamento :
- A sua lista de clientes ou o painel de categoria de que precisa.
- Canais e línguas.
- Com que frequência o repete.
Experimente a ferramenta de definição do âmbito, ou veja como funcionam os estudos rápidos, os estudos de acompanhamento e os estudos completos.
Onde trabalhamos
Gana, Quénia, Etiópia e África do Sul. Os estudos na Nigéria são realizados com a nossa entidade nigeriana, NigeriaPolls, segundo o mesmo método.
Perguntas frequentes
Podem inquirir os nossos próprios clientes?
Sim, se puder partilhar uma lista de clientes que aceitaram ser contactados. Tratamos os dados ao abrigo da lei de proteção de dados do país e eliminamo-los quando o trabalho termina.
Podem comparar-nos com os concorrentes?
Através do nosso painel, sim. Perguntamos aos utilizadores da categoria sobre as marcas que usam. Comunicamos o que as pessoas dizem e a amostra por trás disso, e nada mais.
Qual é o inquérito útil mais pequeno?
Um pulso curto com algumas perguntas. A maioria dos clientes começa por aí e acrescenta um estudo de acompanhamento quando a primeira resposta mostra que vale a pena.