Commencez par identifier les vrais concurrents
Vos concurrents sont les marques que les clients comparent à la vôtre, pas seulement les entreprises comme la vôtre. Demandez aux clients quelles autres solutions ils ont envisagées ou utilisées récemment. En Afrique, cela inclut souvent des vendeurs informels, des applications d’argent mobile et de fintech, ainsi que des marques mondiales aux côtés des marques locales.
Collectez ce que vous pouvez voir
Recueillez des faits publics pour chaque concurrent : produits et plans, prix et remises, où ils vendent et livrent, comment ils font de la publicité, ce que disent les clients dans les avis et sur les réseaux sociaux, et leur service. Tenez un registre daté, car les marchés en Afrique changent rapidement. Utilisez uniquement des sources publiques.
Demandez aux clients
Les faits sur les concurrents ne vous disent pas ce que ressentent les gens. Une courte enquête, si. Demandez quelles marques les gens connaissent, lesquelles ils utilisent, lesquelles ils envisageraient, lesquelles ils préfèrent et pourquoi, dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander chacune, et ce que chaque marque fait de mieux. Gardez les mêmes questions pour chaque marque.
Comparez sur la même grille
Placez chaque marque dans un tableau avec les mêmes lignes : prix, qualité, portée, service, notoriété, préférence et recommandation. Indiquez où chaque marque est en tête. Le fait de montrer les points forts de chaque marque, y compris la vôtre, rend l’ensemble utile et maintient un débat équitable.
Transformez-le en décisions
Terminez par une courte liste d’actions : où défendre, où attaquer, que changer dans les prix ou le service, et que dire aux clients. Attribuez un responsable et une date à chacune.
Soyez éthique et à jour
Utilisez des informations publiques et respectez la loi sur la vie privée et la confidentialité. Ne vous faites pas passer pour des clients pour extraire des données privées. Répétez régulièrement la partie enquête, par exemple chaque trimestre, pour observer les changements dans le temps.
Vous planifiez une étude ? Utilisez le outil de cadrage, obtenez un modèle gratuit d’enquête, ou vérifiez vos chiffres avec le calculateur de taille d’échantillon.
Questions fréquentes
Combien de concurrents dois-je inclure ?
Quatre à huit marques suffisent pour la plupart des marchés. Au-delà, l’enquête devient longue et le rapport difficile à lire.
Que devrait demander une enquête clients sur les concurrents ?
Notoriété, utilisation, considération, préférence, probabilité de recommandation et points forts de chaque marque. Les modèles d’étude de marché et de satisfaction client contiennent des questions prêtes à l’emploi.
À quelle fréquence dois-je le mettre à jour ?
Les prix et les offres changent souvent, vérifiez-les donc régulièrement. Répétez l’enquête clients chaque trimestre ou deux fois par an, afin de suivre les changements.
Puis-je utiliser les données dans une présentation ou un appel d’offres ?
Oui, à condition d’indiquer la source, les dates et l’échantillon, et de citer les données avec exactitude.
Pouvez-vous gérer le volet enquête pour moi ?
Oui. Nous pouvons concevoir et réaliser une étude sur la concurrence et la marque, et en rendre compte avec les points forts de chaque marque.