Quand utiliser un groupe de discussion.
Utilisez des groupes pour explorer : comment les gens parlent d’une catégorie, ce qu’ils aiment et n’aiment pas dans les concepts, pourquoi ils ont choisi ou quitté une marque, et quels mots utiliser dans un questionnaire ou une publicité. Ne les utilisez pas pour mesurer combien de personnes pensent quelque chose. C’est à cela que sert une enquête.
Planifier les groupes
Décidez qui vous devez entendre et gardez chaque groupe homogène sur les critères qui comptent, par exemple l’âge, le genre, la région ou le fait d’utiliser votre produit. Les gens parlent plus librement avec des personnes qui leur ressemblent. Prévoyez plus d’un groupe par public afin qu’une seule voix forte ne décide pas du récit.
Les groupes comptent généralement de six à huit personnes. Les groupes plus petits donnent à chacun le temps de parler. Les groupes plus grands sont trop chargés.
Recruter avec un questionnaire de sélection
Rédigez un court questionnaire de sélection qui vérifie l’âge, le lieu, l’utilisation du produit et que la personne ne travaille pas dans le marketing, la recherche ou chez vos concurrents. Recrutez quelques personnes de plus que nécessaire, car certaines ne se présenteront pas. Confirmez par téléphone la veille.
Rédigez le guide de discussion
Un guide est un plan, pas un script. Un bon guide commence par une mise en route, passe des sujets généraux à vos questions précises, présente tout concept ou support, et se termine par un résumé et une dernière réflexion de chaque personne. Tenez-vous-en aux questions ouvertes qui commencent par comment, pourquoi ou quoi, et évitez les questions qui suggèrent une réponse.
Choisissez comment l’exécuter
Les groupes en présentiel fonctionnent bien lorsque vous disposez d’un lieu et d’un modérateur local. Les groupes à distance par appel vidéo, appel vocal ou messagerie fonctionnent bien pour atteindre des personnes dans différents endroits et réduire les coûts. Pour les groupes de messagerie, gardez-les petits, fixez une plage horaire et utilisez un modérateur qui écrit clairement et répond rapidement.
Consentement, incitations et enregistrement
Expliquez aux gens pourquoi vous organisez le groupe, combien de temps cela prendra, qu’ils peuvent partir à tout moment et comment les enregistrements et les notes seront utilisés. Obtenez leur accord avant d’enregistrer. Versez une incitation équitable, comme du temps d’antenne ou de l’argent, après la séance.
Analyser et signaler
Lisez ou écoutez chaque groupe. Regroupez les commentaires en thèmes et montrez des citations qui illustrent chaque thème. Indiquez combien de groupes et de personnes ont participé et comment ils ont été choisis, afin que les lecteurs sachent ce que les résultats peuvent et ne peuvent pas montrer. Ne transformez pas les thèmes en pourcentages.
Vous planifiez une étude ? Utilisez le outil de cadrage, obtenez un modèle gratuit d’enquête, ou vérifiez vos chiffres avec le calculateur de taille d’échantillon.
Questions fréquentes
De combien de groupes de discussion ai-je besoin ?
En général, au moins deux groupes pour chaque public qui vous intéresse, et davantage si vous souhaitez comparer des régions ou des types de clients. Arrêtez lorsque les nouveaux groupes cessent d’apporter de nouvelles idées.
Peut-on organiser des groupes de discussion en ligne ou par téléphone ?
Oui. Les groupes vidéo, vocaux et de messagerie fonctionnent bien lorsque les personnes se trouvent dans des lieux différents. Gardez des groupes restreints et faites appel à un modérateur expérimenté.
Puis-je utiliser des groupes de discussion pour obtenir des chiffres ?
Non. Ils expliquent comment les gens pensent, pas combien de personnes le pensent. Utilisez une enquête pour mesurer.
Qui devrait modérer ?
Un modérateur formé qui parle la langue des participants et n’a aucun intérêt dans les réponses. Il doit être neutre et curieux.
Pouvez-vous organiser des groupes pour moi ?
Nous pouvons définir et animer des groupes et rapporter ce que vous apprenez. Indiquez-nous le public cible, le pays et ce que vous devez décider.