Guia de análise da concorrência para mercados africanos

Comece por identificar quem são os verdadeiros concorrentes

Os seus concorrentes são as marcas que os clientes comparam consigo, não apenas empresas como a sua. Pergunte aos clientes que outras opções consideraram ou utilizaram por último. Em África, isto inclui frequentemente vendedores informais, aplicações de dinheiro móvel (mobile money) e de fintech, e marcas globais ao lado das locais.

Recolha o que consegue ver

Reúna factos públicos sobre cada concorrente: produtos e planos, preços e descontos, onde vende e entrega, como faz publicidade, o que dizem os clientes nas avaliações e nas redes sociais, e o seu serviço. Mantenha um registo com datas, porque os mercados em África mudam depressa. Utilize apenas fontes públicas.

Pergunte aos clientes

Os factos sobre os concorrentes não dizem como as pessoas se sentem. Um inquérito curto diz. Pergunte que marcas as pessoas conhecem, quais usam, quais considerariam, quais preferem e porquê, qual a probabilidade de recomendarem cada uma e em que é que cada marca é melhor. Mantenha as perguntas iguais para todas as marcas.

Comparar na mesma grelha

Coloque cada marca numa tabela com as mesmas linhas: preço, qualidade, alcance, serviço, notoriedade, preferência e recomendação. Assinale onde cada marca lidera. Mostrar os pontos fortes de todas as marcas, incluindo a sua, torna o quadro útil e mantém o debate justo.

Transforme isto em decisões

Termine com uma lista curta de ações: onde defender, onde atacar, o que mudar no preço ou no serviço e o que dizer aos clientes. Atribua um responsável e uma data a cada uma.

Mantenha-o ético e atual

Utilize informação pública e respeite a lei sobre privacidade e confidencialidade. Não se faça passar por clientes para obter dados privados. Repita regularmente a parte do inquérito, por exemplo todos os trimestres, para ver a mudança ao longo do tempo.

Está a planear um estudo? Use o ferramenta de definição do âmbito, obtenha um modelo gratuito de inquérito ou confirme os números com a calculadora de dimensão da amostra.

Perguntas frequentes

Quantos concorrentes devo incluir?

Quatro a oito marcas chegam para a maioria dos mercados. Mais do que isso torna o inquérito longo e o relatório difícil de ler.

O que deve um inquérito a clientes perguntar sobre os concorrentes?

Conhecimento, utilização, consideração, preferência, probabilidade de recomendação e aquilo em que cada marca é melhor. Os modelos de estudos de mercado e de satisfação do cliente têm perguntas prontas.

Com que frequência devo atualizá-lo?

Os preços e as ofertas mudam com frequência, por isso verifique-os regularmente. Repita o inquérito aos clientes todos os trimestres ou duas vezes por ano, para poder acompanhar a evolução.

Posso usar os dados numa apresentação ou num concurso?

Sim, se indicar a fonte, as datas e a amostra, e citar os dados com exatidão.

Pode encarregar-se da parte do inquérito por mim?

Sim. Podemos conceber e realizar um estudo de concorrentes e de marcas e apresentá-lo com os pontos fortes de cada marca.