Investigação de consumidores sobre telecomunicações e dinheiro móvel em África
O que os clientes dizem realmente sobre a sua rede e o seu dinheiro móvel, do lado deles do telefone.
Os relatórios sobre as redes dizem o que os operadores medem. Nós perguntamos às pessoas que utilizam essas redes. Um estudo de consumo da PollsAfrica mostra como os clientes escolhem, o que toleram, o que os faria mudar de operador e o que pensam do seu mobile money, nas suas próprias palavras e em números que pode defender.
O que um estudo pode responder
- Que rede usam como principal e porque a escolheram?
- Qual é, segundo eles, a qualidade da cobertura, das chamadas e da velocidade de dados onde vivem?
- Como avaliam os preços, os pacotes e o valor que recebem?
- Já mudaram de operador, pensaram em mudar ou mantêm mais do que um SIM, e o que os faria mudar?
- Como usam o dinheiro móvel, o que corre mal e como avaliam os agentes e o apoio ao cliente?
- O que sabem e em que confiam no seu prestador?
A quem se destina
- Operadores e prestadores de dinheiro móvel que querem ver-se ao lado dos concorrentes.
- Reguladores, investidores e analistas que precisam de evidência dos consumidores, não de números de rede.
- Fintechs e empresas de dispositivos ou de dados que planeiam um lançamento.
Como procedemos
Recrutamos os membros do painel com o seu consentimento, aplicamos um breve questionário por SMS, WhatsApp, Telegram ou web móvel, e ponderamos os resultados segundo a idade, o sexo e a região a nível nacional. Indicamos quem foi inquirido, como, quando e as perguntas exatas, em conformidade com os códigos da AAPOR e da WAPOR. Consulte as nossas normas.
Comece com um estudo rápido num país e repita-o como estudo de acompanhamento se a primeira resposta o justificar. Veja como funcionam os estudos rápidos, os estudos de acompanhamento e os estudos completos.
Onde
Na Nigéria com a nossa entidade nigeriana, NigeriaPolls, e Ghana, Kenya, Ethiopia e South Africa.
Perguntas frequentes
É possível dizer como a nossa rede se compara com as outras ?
Sim, através do nosso painel. Perguntamos às pessoas que rede utilizam e como a avaliam, e apresentamos o que dizem com a amostra correspondente. Não afirmamos medir a rede em si.
Cobrem o mobile money ?
Sim. Perguntamos como as pessoas o utilizam, o que corre mal e como avaliam os agentes e o apoio.
Em que países podem intervir ?
Na Nigéria, no Gana, no Quénia, na Etiópia e na África do Sul, com a nossa rede de parceiros e consultores nacionais em cada um.
Os concorrentes saberão quem encomendou o estudo ?
Não. Os nomes dos clientes nunca são divulgados, e o texto de qualquer estudo de caso público é aprovado antes da publicação.